Natalia Kim - Jefa de prensa (MUY) independiente

Carta abierta a MOVISTAR (que seguramente es la misma que tendré que presentar en comisaría)…

Estimados Srs:

Soy clienta de Movistar aproximadamente desde el año 1993 (de modo interrumpido y con el mismo número) pero aún y así me niego a aceptar su absoluta falta de respeto por sus clientes.

Tengo una línea de datos contratada, a nombre de mi empresa, HIGH FREQUENCY MARKETING, S.L., de la cual soy administradora única y llevo prácticamente 2 (dos) meses intentando darlo de baja por todos los medios. Sí, tengo un contrato de permanencia y sí, sé que me toca pagar 70 y algo Euros de penalización pero no hay manera de efectuar dicha baja de ningún modo.

Porque las llamadas a 609 resultan en que me reclaman una deuda de una línea ¡¡¡que no es mía ni está a nombre mío propio ni en el de mi empresa!!! Reconocen que, cierto, esa línea no es mía y que “¡le diremos algo!” Pero el “algo” nunca llega…

También me he presentado personalmente en tiendas de Movistar en Barcelona, incluida la de Portal de Angel donde casi me echan porque “aquí sólo gestionamos altas” y a la de Maremagnum donde sí, intentaron contactar con su servicio de contratos… ¡también sin éxito! Y también con promesa de “le llamaremos tan pronto esté solucionado”. Y hasta la fecha…

Yo supongo que la táctica es que desista en mi intento para que Movistar pueda seguir facturándome mes tras mes con lo cual la penalización por mi baja cada vez es mayor comparado con el dinero que me facturarán hasta finalizar el periodo (claro, supongo que entonces tampoco podría darme de baja…)

He hablado con el departamento de facturación; con “responsables del servicio” y, naturalmente, con un sin fin de operadores (algunos no saben siquiera donde está Barcelona, por cierto…) A continuación le relato algunos de los números de referencia y “los hechos”… También he pedido que me indiquen una oficina “física” de Movistar y, aparentemente, no existe o, como dijo alguien, “No estoy autorizado para decirle donde está.” ¿Es esto legal?

Llevo desde mediados de Agosto con este asunto, llamadas “eternas”, entre ellas algunas son a las que me refiero a continuación:

21/8: Hablé (entre otros) con Carlos Machado, Coordinador del Servicio quien dijo que “le contactaremos” (609)

8/9: 20h29 – 20h48: Con posicion 1873377 Luisset. Número gestión 1350816290 (609)

13/9 12h48 – 13:31 Hablé con, entre otros, Santiago López, Posición 1974819 (609)
Ref: 1344198332

21/9: 900 10 10 10: 38 minutos con resultado nulo

22/9: Número gestión 1355810000 (900 10 10)

22/9: 59 minutos de esperas y más esperas Números de gestión: 1355844504, 1355849438 (609) En esta última llamada me han vuelto a prometer que “ha sido un error administrativo nuestro y se lo arreglaremos”…

Yo comprendo que el servicio de atención al cliente puede ser complicado, pero lo que no puede ser es una absoluta ignorancia del mismo.

¿Soy yo la responsable de los errores en la gestión de la base de datos de Movistar?

Con fecha de hoy he dado orden a mi banco de no pagar un céntimo más. Estoy, como he dicho desde el primer día, dispuesta a pagar su “penalización” por darme de baja, pero no por multiplicado debido a sus largas a aceptar dicha baja.

Saludos cordiales,

Natalia - Móvil personal: (+34) 608-59 5010